永春堂

    為進一步加強服務意識，提高服務市場水平，實現公司“售后第一，服務至上”的服務宗旨，體現售后服務的快捷、高效原則，售后服務中心根據市場運作情況，從公司的實際出發，特制定本管理規定，具體如下：
一、售后服務部門職能 
    1.受理并接收售后對公司產品的咨詢與意見； 
    2.受理各類售后投訴及市場投訴，第一時間反饋； 
    3.負責測量售后滿意度；
    4.負責售后回訪與開展重點售后關懷計劃，了解售后需求；
二、售后服務對象
    售后服務對象主要指公司所有銷售人員及消費者。
三、售后服務的管理
    （一） 咨詢服務
    售后服務中心通過電話、傳真、電子郵件、來信、來訪等方式接收售后提出的服務要求。向消費者客觀正確解釋產品使用方法及功效，協助公司處理消費者使用產品的問題。 
    實行首問負責制，能直接解答的問題，受理崗位直接給予回答；不能直接解答的，須與售后約定答復時限，并在約定時限內給予答復。
    （二）投訴受理服務
    將接到的各項投訴及時的轉交到相關部門，做好表格登記記錄。
    （三）售后滿意度測量
    客滿意度調查可以發現和提升產品或服務的機會，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方法。顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司真正重視他們意見的，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。滿意的售后才容易成為忠誠的售后，而且還會帶來對企業極為有利的市場效應。售后滿意度調查結果將非常有利于產品經營策略的調整，以及利于更深層次的售后維護和售后挖掘。 
四、售后服務聯系電話
    售后服務聯系電話：4000537055